作り手が感じられるということ（ECサイトの今後）
先日（6/26金）の日経で通販の売上が８兆円強となり、百貨店・コンビニの売上規模を抜いたという記事を読みました。ネット通販の勢いによるものです。自分の行動を振り返っても、なんとなく合点がいきました。今月だけでも、靴、書籍、アクセサリーなどをネットで買っています。
靴は、アマゾンが始めたJavari.jpを使ってみたくて買ったのですが、これは意外にウケそうだという気がしました。普通、靴を通販では買わないと思うじゃないですか？ ワタシも最初はそう思いました。でも、「返品無料」「何足でも試せる」と聞くと、話は少し変わってきます。ショップに行って店員さんに色とサイズをお願いして、出してもらって、待たされて、結局は希望の色の希望サイズはなかったりして…というリアル店での買い物よりも、よほど効率がいいからです。Javari.jpのサイトは、Ajax志向で作ってあり、あまりページ遷移せずにサクサク動くので、ECショップの今後の動向として注目すべきです。
話がのっけから横道に逸れてしまいました。今日書きたかったのは、Javariの話題ではありません。先ほど書いた「アクセサリー」のショッピングをしていて感じた時代の変化についてです。
京都の「アトリエ・ラッシュ」というアクセサリー工房から、ピアスを数点まとめて購入しました。偶然見つけたサイトなのですが、デザイナーの感性が気に入って、ちょうどピアスがほしかったこともあって、ガッと購入してしまいました。
でも、ここで感じた良さはJavariで感じたこととはちょっと違います。
そうか、京都の工房なのね。。。
どんな人たちが作っているのかしら。
ああ、女性たちが集まっているアトリエなんだ。。。
そこはかとなく、作り手のぬくもりとプライドが伝わって来るなぁ?。
こんな感じです。
街で歩いていてする買い物の良さは、もちろん、あります。
でも、作り手が感じられる買い物は（最近でこそあるものの）多くはありません。
では、なぜ、作り手が感じられるとうれしいのでしょうか？
正解はわかりませんが、作り手が感じられると、普段よりよけいにそのモノを大切にしたくなります。今の時代のベクトルは、モノを大切にする方向性にあるので、手作り作品というのは自分が粗末に扱わないという自分への確信を得る好材料になっているような気がします。自分がそれを大切に扱う保証になっているのです。それだけで、心が満足します。ワタシたちはみな、大量に作って消費して、捨てることに嫌気がさしているのです。
そしてまた、作り手がわかるということは、会ったこともないその人に、どんな人なのだろうかとか、たとえば京都のアトリエであったなら、京都市内でもどの辺りなのだろうかなど、思いを巡らす楽しみもあります。
同じようなことが、農業の生産者と生活者の間で、すでに始まっているのは、みなさんもご存知の通りです。
でも、ここで注意したいのは、大企業が「この商品、いかがですか？ これはこの人が作りました」と言うのと、「私が作りました。売っているのは私です」というのとでは、後者の方が明らかに強いということです。メッセージのチカラが歴然と違います。
大が小に勝るとは限らないからおもしろいネットの世界。これからの動きが楽しみです。
マイケル・ジャクソンを悼んで
先週の金曜日（6月26日。アメリカ時間では6月25日）、マイケル・ジャクソンが亡くなりました。
ワタシは、マイケルの曲をほぼ一日中流し続けていたJwaveを会社で聞きながら、追悼していました。ワタシは、かつて1987年の東京ドームでのコンサートのに行った人間。それは、グラスルーツができて、３年ぐらいした頃のことです。ワタシは、80年代を謳歌した世代ですから、マイケル・ジャクソンのミュージックビデオにどれだけ驚き、またどれだけ巷の話題になったかを、とてもよく覚えています。
マイケル・ジャクソンが逝ってしまった今、もう一人の80年代の象徴であるマドンナには、彼の分までがんばってほしいものです。あと、プリンスにも。
マイケル・ジャクソンが安らかに眠れることを祈っています。
5トピックス
いつもワンテーマで書くことが多いので、今日は発想を変えて、思いつくままに書くことにします。
なので、唐突ですが、「カンブリア宮殿」の話題から。「カンブリア宮殿」を見ていたんですが、メガネ21の平本清さんが「労働者と出資者、この二つが喜ぶような提案をするのが経営者」と語ったのに、それを受けて、「ウィン・ウィンを作るのが経営者」というまとめの字幕が出ました。これは、言葉に関する感覚の問題なので、是非を云々するつもりはありませんが、ワタシは「ウィン・ウィン」って言葉にはバブリーな響きを感じてしまって、違和感を覚えました。喜ぶのと、勝つ（win）のとは別のことなのに。
次は受け売りネタ。今日の百式のメルマガに、指定したサイトと似たようなサイトを検索できる『Similar Sites』が紹介されていました。確かに便利だと思ったので、紹介します。当社グラスルーツのサイトに似ているサイトは？と思ってURLを入れてみたのですが、検索結果が得られませんでしたが、その他クライアントサイトのURLを入力して、いろいろやってみたら、なんとなく類似性は理解できました。デザインの類似性ではなく、内容の類似性を言っているようです。
またまたネクスト。映画「ターミネーター４」が公開されています。「１」「２」で見応えを感じていたのですが、最近「３」をケーブルでやっていたので、録画を週末に観ました。で、やっぱり「４」は映画館で観よう！と思いました。どうなるんでしょう？ 楽しみです！
さて、電子楽器で有名なローランドの関連会社に「ローランドDG」という会社があるのをご存知ですか？ ワタシは、このほど初めて知りました。この会社は3D入力装置というのを開発していて、これを使うとモックアップが簡単に作れてしまうのです。たとえば、同社の「3Dものづくり」を読んでみてください。大手では、TOTOなどが利用しているようです。このマシンを買って、引退後はジュエリーデザイナーになっちゃおうかしらん、なんて夢見てます。
先日、アマゾン系列のJavari（靴専門のショッピングサイト）で買い物をしてみました。送料も含めて返品無料という潔さに驚きました。
確かに、この時代、夏でもオーストラリアに旅行する人にはブーツが必要、冬でもハワイに行く人にはサンダルが必要なので、年間通じていつでもそれらが買えるのは魅力です。海外旅行に行かなかったとしても、夏にブーツを履く人も増えてますしね。
しかも、ページ遷移を減らしたECサイトです。そんなサイトが今後増えるであろうことを感じさせるサンプルだと思います。
以上、最近感じた5トピックスでした。
「広報」はまだまだ進化できる！
昨日、イー・マーケティングさん主催の「Z-XCV＜ジクシブ＞検索セミナー」に行ってきました。いくつかのアジェンダの中でも、元々今回の目当てだったクロスメディア代表取締役の雨宮和弘さんの講演「企業サイトの盲点と改善ポイント」を中心に感想を書かせていただきます。
雨宮さんは、外資系半導体メーカーにおける広報（メディアリレーションやコーポレートコミュニケーション）のマネージャー職から10年ほど前に独立され、ネットの活用を中心に企業のコミュニケーションモデルに関するコンサルや人材育成等を行っている方です。戦略策定や企画制作にも携わっていらっしゃるので、ある意味、私たちグラスルーツと似ている事業領域でお仕事をされているわけですが、ワタシが興味を持ったのは、元々の畑がワタシと同じで「広報」にあったからです。同じような価値観をお持ちなのではないかと勝手に想像し、「もしや、同志？」と感じて聞きに行ってきました。
案の定、お話いただいた雨宮さんの問題意識には共感するものが多く、約１時間の講演はあっというまに終わった感じです。たまたま事務所が歩いて行ける場所なので、近いうちに遊びに行かせてもらうことにしました。
雨宮さんの指摘はいくつかありましたが、その中で特に印象に残ったことを論旨としてまとめると；
（１）日本のコーポレートサイトのトップページは、伝えたいことがわからない単なるリンク集になっている。海外の、たとえばGEやGAPは伝えたいことをシンプルに明確に伝えている。
（２）その原因は、日本の企業サイトは縦割りの組織がそのままサイトに反映されているからである。（＝全体のコミュニケーションをマネージメントする人が不在。しかも人事のローテーションで人が育たない）
（３）その結果、リニューアルしたのに、効果が見えないということが起きている。
（４）制作会社に発注する前に、コミュニケーションのモデルがどうあるべきかを突き詰めて考えないと、こうしたことは起きる。
（５）今の企業Ｗｅｂサイトは単なる「情報伝達・情報開示」に終始していて、バナーや情報配置から伝わってくるのはその企業の社内のポリティクス、すなわち力関係などだ。ユーザー目線で考えると、意見を言いたくなる、フィードバックを得られるコミュニケーションに重きを置き、部門の隔てなく全体を統治（ガバナンス）すべきだ。
上記は超訳ですが、まったくもって、同感です。情報開示と戦略メッセージは別のものですし、情報を載せたから目的を達成したことにはまったくならない…。のですが、往々にして、多くの企業の現在のコミュニケーションはその範囲で終わっているように思います。広報（もしくはPublic Relations）という概念は、少なくても20年前に比べて浸透していて、重要性に対する認識は社会全体に上がっているのは事実です。しかし、組織づくりの方が追いついていないように感じるのは、ワタシだけでしょうか。
しかも、難儀なことに、コミュニケーションというのは測定しにくい面があります。もちろん、ことWEBに関して言えば、アクセスログの解析も含めて、他のメディアに比べると数値的な把握はしやすいものの、全体としては測定しにくいのは事実です。効果も測定しにくければ、弊害も測定しにくい。その分、本気の本気でコミュニケーションを考えている企業／経営者が多くないような気がします。
しかし、だからこそ本気で取組むことに価値があると言えないでしょうか。
そんなわけで、「同志がいた！」という気持ちで帰ってきました。
有意義なセミナーを無料で開催してくださったイー・マーケティングさんに感謝を込めて、セミナーで発表されたその他の内容を項目どまりですがお知らせします。詳細は書きませんが、いずれも「なるほど」と感じられるツールでした。
・Z-XCV新バージョンの概要（イー・マーケティング／澤井条二氏）
・サイト内検索におけるキーワード分析ツール「ログカルテ」（NTTラーニングシステムズ／武田光正氏）
・最新のSEO動向とサイト分析（E-arth／藤田篤志氏）
企業からのバースデーメールのGood&NG事例
そういえば、先週金曜日は、誕生日だったんです。何歳かって？ 聞くだけヤボ！ 去年着ていた服が最近似合わなくなってきた気がして、毎日着るものがないと悩んでいるワタシに、そんなこと、聞かないでくださいよ?！（笑？ 泣？）
今日、書くのは、ユーザの誕生日に送る企業DMについてです。送っている企業のご担当者へ、参考情報としてお届けします。
誕生日メールも、誕生日DMも、それをもらって、くまなく読む人はいないと思うのですが、「お誕生日おめでとうございます」という件名だと、ワタシなどはついつい開いてしまいます。つまりは、開封率で言えば、誕生日に送るDMというのは、ある意味、有効なのかもしれません。
さて、まずもらったバースデー「Eメール」で、参考にしたい事例から。誉めているつもりなので、こちらは企業名を出させていただきます。
JALのマイレージクラブからのメールで、「お誕生日を記念して、おトクな旅に出かけませんか？」のコピー。クリックしてしまいました。正確に言うと、メインコピーは、「Happy Birthday to you!」のコピー＆ヴィジュアルとともに、「２つのシャンパングラスをクリックしてね！」なのですが、メインビジュアル下の「?おトクな旅に出かけませんか？」の方が引きがありました。実は、この「引き」について、改めて内容を見て分析したら、ワタシの勘違いであったことがわかりました。バースデー向けスペシャルプランの提案かと思いきや、JALマイレージバンク「旅プラス」ではおトクな情報を掲載しているよ、という内容。まったくもって、ウソではありませんし、JALは意図的に引っ掛けようと思ったわけでもないと思います。でも、誕生日に「おトク」の文字を見ると、もらった方は、「ワタシだけスペシャルに？」という気分に陥ってしまうものですね。そんなわけないのに。
「ワタシだけのスペシャル」ではなかったとしても、悪い気はしませんね。「スペシャル」感があったら、もっと良い気分になったことでしょう。
余談ですが、JALのDーEmailにあった「２つのシャンパングラスをクリックしてね！」のコピーの方は、意味がよくわからなかったですね。マジマジと「どれ？ これ？」と思ってクリック。写真には２つのグラスが写っていて、をれをクリックしてということだったようです。でも、これだと意味がちょっと通じにくい。。。 JAL様、いい線行っているので、来年はもう少しがんばってください！
もう一つは、NGの事例。某企業からのハガキのDM。「発見と刺激に溢れた旅を」と題して、旅行会社等のツアーやパックを利用せず、宿探しから旅を始めるのも楽しいのでは？という提案が書かれていました。しかし、旅行業界の会社からではありません。おそらく、これはワタシぐらいの世代ではパッケージ旅行の人が多いだろうから…という先入観をベースにして、旅の提案をしようということで書かれたコピーなのでしょう。そして、実際に、統計としては、そういう形で旅行を楽しんでいる人の方が多いのだろうと思います。
ここで、問題は２つ。第一に、ワタシやワタシの周りの友だちたちのように、パッケージ派ではない人にとっては、「ナニ、とんちんかんなこと言ってんの？」としか思えないこと。第二に、パッケージを使っている人にとっても、はっきり言って「よけいなお世話」だということです。20代ではあるまいし、みんないろんなことを承知で選択しているのですから、「パッケージ旅行」に多少の不自由さがあったとしても、それ以上の良さ（たとえば、ラクだとか）を選んで、そういう旅行を選択しているのです。それを否定している時点でユーザの気持ちは何もわかっていないと感じますし、悪く言えば少し上から目線の印象を与えてしまいます。また、こういった先入観（年代で切って考えるような発想）はダイバーシティという世の中の流れに対して、その進行を阻む要因になるとワタシは思いました。
せっかく開封されたバースデーメール。どうせなら「気が利いている」と思われたいものですね。自分がもらったら、どう思うか。その想像力が命だというのが、ワタシの感想です。みなさんは、どう思われますか？
NHK大河ドラマ「天地人」で「参謀」を考える
今年は、例年になくNHK大河ドラマ「天地人」にはまっています。別に主役の妻夫木くんのファンだったからというのではなく、むしろ、このドラマを見てファンになっちゃったぐらいなのですが（笑）、なぜはまったのか、心当たりがあるので、それについて書きます。
でも、その前に、ご覧になっていない方のために、簡単に番組の紹介を。
妻夫木くん演じる直江兼続（なおえかねつぐ）という人物が、このドラマの主人公です。兼続は、上杉謙信の跡目を継いだ上杉景勝の家老です。家老と聞くと、老練なイメージがありますが、ところが彼はとてもヤング！ 20代前半には頭角を現して重要な地位にありました。
ワタシは、上杉謙信も「義」を貫き、公明正大で清廉潔白、しかも負け知らずの強い武将としてとても魅力的だったと思いますが、直江兼続もその精神を受け継いだ人物だったのだろうと思います。
兼続の働きぶりを見ていると、まさに参謀の鏡です。で、「参謀」という言葉は、最近、当社の社内でアイデンティティを表す重要なキーワードとして議論され、ちょくちょく話題に出る言葉ということもあって、ワタシはこの番組にはまってしまっているのです。
参謀である兼続は、主君である景勝を思いっきり下から支えます。そして、支える一方、主君のためなら厳しい意見であっても進言をします。しかし、どんな意見を言おうとも、目的は景勝を支えるためであり、きちんと立場をわきまえていて、下から支えることに徹しています。
この「下から支えつつ、進言する。進言しつつ、下から支える」というバランス感覚が私たちグラスルーツが大切にしている感覚ととても似ているのです。つまり、クライアントとの関係性は、「上から指導するコンサルタント」ではなく、「下から支える参謀でありたい」と思うのです。たとえ、実際には「コンサル費」という名称の費用をいただいていたとしても、です。
ワタシは、そういう視点で番組を見ていたのですが、兼続に対して、そのような目線を向けるのはワタシだけではないようですね。「参謀」をキーワードに、「直江兼続―天下人に挑み続けた名参謀」「名参謀・直江兼続―秀吉・家康がその才覚に恐れを抱いた男」といった本も出ています。
そんなわけで、私たちグラスルーツは、コミュニケーション参謀業のリーディングカンパニーを目指してがんばります！（笑）
約束を果たすべく、読書録３冊アップ！
今日は、5月12日の記事「アウトプットとインプット、どちらも楽しいけれど。。」で予告しておきながら、後回しになってしまったこともあって、最近読んだ本について書きます。その記事で触れた２冊＋子安大輔さんが書かれた『「お通し」はなぜ必ず出るのか』の合計３冊、出血大サービスのアウトプットです。因に、本のタイトルからのリンク先は、すべてアマゾンになっています。別に、アマゾンの回し者ではありませんが。。。
『「お通し」はなぜ必ず出るのか』
まずは、この週末に読んだ『「お通し」はなぜ必ず出るのか』（著：子安大輔、新潮新書）から。5月に出版されたばかりの新潮新書の新刊です。著者である子安さんとは、以前ご紹介したスクーリングパッドを通じて知り合いになりました。と言っても、彼は主宰者側、ワタシは受講生としての関係です。タイトルを聞いたとき、この本は誰に向けて書かれた本なのだろう？と思いました。子安さんが携わる事業から考えると、飲食ビジネスに関わる人たち、あるいはこれから飲食ビジネスを始めようとする人たち向けだと想像したのですが、その割に、タイトルは広く一般向けであるような印象を抱いたからです。読んでみて、合点が行きました。飲食業界に関係する（あるいはこれから始める）人たちに向けて書いているものの、内容としては、広い意味でビジネスの本質を捉えており、飲食業界とは無縁の企業に属するマーケッターやプランナーはもちろん、起業家や経営者が読んでも、読み応えのある内容だと感じられたからです。たとえば、マーケットの「大波とさざ波」の話や失敗する飲食ビジネスの共通点などは、他のビジネスでも必要な視点であると思ったし、携帯電話が人々の行動をどう変え、店舗立地の選択基準がどう変わるかに関する予測も、なるほどとうなづけるものがありました。子安さんとは、今週の夜、食事をする約束です。何かおもしろい話が伺えるのではないかと楽しみにしています。
『経営者の条件』
次は、泣く子も黙るドラッカー先生の『経営者の条件』（著：P.F.ドラッカー、ダイヤモンド社）です。当社の社員から借りた１冊です。普通、部下からこんな本を差し出されると、ちょっとドキドキしますよね。「オノさん、こういうとことろ、足りてないですよ！」という指摘かもしれないと考えるのが普通ですから。「ハイ、すみません、足りてません、がんばります！」と素直な気持ちで読むのが、ワタシらしいところです。実際には、うちの会社の特徴は変化球より直球が是とされているような文化があるので、貸してくれた趣旨も暗に何か批判めいたことを伝えられたというようなことではなく、シンプルな意識共有だと思います。本を共有すると、その本を土台にして会話ができるのは良いことです。オープンマインドであることは、重要な「経営者の条件」だとワタシは思っています。この本のタイトルからは「経営者向け」という印象の方が強いかもしれませんが、実際にはあらゆる知識労働者にとっての参考書であると思います。著者もそのようなニュアンスのことを書いています。「成果を上げる能力は習得できる」のだそうです。会議のあり方、時間の使い方、意思決定のあり方など、ごもっともとわかっていてもできないことが多いので、耳が痛い反面、２度３度読み重ねた方がいい本だという印象があります。セルフチェックを掛けるためにです。
『自分の仕事をつくる』
最後の１冊は、これもまた当社で一番の若手社員からのリコメンドをきっかけに読んだ本です。「いつもおすすめのサイトや本などをメールで教えてもらっているので、たまには読んだ本を紹介してみようかと思います」というメールをもらい、どのエピソードも励みになったと聞いたので、借りて読んでみました。『自分の仕事をつくる』（著：西村 佳哲、ちくま文庫）。とても深い洞察であったのと、ワタシ自身と似た価値観を感じたことから手元に置きたくなり、ワタシもアマゾンで注文したところです。著者の西村さんは、自称「働き方研究家」です。ワタシの勝手な解釈になりますが、この本は、西村さんが世の中に提示されている様々なモノやコトを目にしたときに、ちょっとした違和感を感じる場合（恐らくはニセモノ感）と、そうでない場合（すなわちホンモノとして共感できる場合でしょうね）に着目し、その共感の共通点を探り出したくて書いた本ではないかと思います。様々なクリエーターに対して、彼が過去に行ったインタビュー記事をデータとして紹介しながら、独自の解釈を織り交ぜて書かれたユニークなスタイルの本です。自分軸を持っている人たちが大勢出て来るので、自分軸のサンプル集としても興味深い１冊です。
以上です。ふぅ?、やっとこれで、予告したことを実行できました。子安さんに刺激を受けて、ワタシもいろんなことを本として書きたくなりました。でも、自己満足にしか過ぎないようなことは書きたくないと思うと、ハードルは高いですね。言うは易く行うは難しです。がんばります！
