「わかる」「わからない」に強くなる
私たちは、1日に何度となく「わかりました」とか、
「承知しました」という言葉を使って、
会話をしたり、メールを書いたりしています。
気軽に使っているこの「わかる」という言葉。
でも、よくよく考えてみると
とても高度な脳の働きが求められますよね。
仕事で私たちが「わかる」と言う時、大抵の場合、
「あなたの希望はわかりました」とか、
「私に期待されていることはわかりました」というような
意味で使っているのではないでしょうか。
でも、実際には人が他人の思いを100％理解することは
不可能です。
ですから、「わかる」と言っている時の本心は、
相手の希望はだいたいこんなことだろうな、と思っているにすぎません。
そして、ポイントさえ外さなければ、それで事足りたりします。
希望を伝えた本人も、詳細にはわかっていない場合があり、
それはつまりAということですか、Bということですかと聞いて初めて、
Aだとわかるということもありますよね。
本当はとても高度なコミュニケーションなのに、
大胆にもアバウトにやりとりしているのが
この「わかる」の表現です。
どうしてでしょうか？ これについて私は、
そもそも100％理解し合えることがない、ということは、
「わかる」には終わりがないからだろうな、と思います。
こんなシーンもよく見かけませんか？
目的だけ伝えて、あとは「よろしく」とだけ言う上司に対して、
部下は説明された目的に対して「わかりました」と言う。
でも、なぜそれが今必要なのか、
どのように進めればいいのかまではわかっていない。。。
そうすると、「よろしく」と言われても部下は立ち往生するしかありません。
こういう失敗は私も時々してしまいます。
グラスルーツには「わからない時には、わからないと言って良い」のではなく、
「言わないといけない」という価値観がありますが、
かといって、人には自分が今何がわからないかがわからない...
ということもあります。
「わからない」状況のまま進めた結果、
より良いアウトプットができなかったとしたなら、
それは頼んだ上司の側に責任があるんですよね〜
「わかる」を理解することは、１対１の関係にかかわらず、
伝える仕事に携わっている人たちにとっても
重要なスキルですよね。
当社の企画力養成講座では、「わかる」の5ステップとして、
「ラクダ（RUCDA）の法則」というものを紹介しています。
非認知から行動への５段階です。
R（Recognize）認知する段階
U（Understand）理解する段階
C（Chew）咀嚼する段階
D（Desire）志望する段階
A（Act）行動する段階
そして、相手が知りたいこと、知りたい順番の原則は
What（それは何か）
Why（それはなぜ重要か）
How（どうやってやるのか、それをするとどうなるのか）
...であるとお伝えしています。
「WHYから始めよ！」（サイモン・シネック著）という説もあります。
一理あるとは思うものの、
一歩間違えると、相手は混乱するんじゃないかな。
何の説明をされているかわからない時に、
それがなぜ重要かを説明されてもね。。。
人と人はわかりあえないからこそ、
わかりあう努力をすることが大切ですよね。
自分が今何をどうわかっているのか、わかっていないのか、
相手が何をわかっていて、何をわかっていないのか、
気にかけながらコミュニケーションすることが大切ですね。
今週も素敵な１週間をお過ごしください。
